做婚紗影樓的門市接待都需要注意哪些事情？

答；（一）影樓門市接待流程：
　 1.歡迎光臨（迎賓開門，問候！招呼，請坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹）
　 2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。（隨時隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）
3.影樓服務環境介紹。
　 4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等），并鼓勵試穿。
　 5.價格介紹，讓客戶選擇所需套別及價格。（也可根據客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。
6.介紹附加服務項目及內容。（有技巧性的講解）
6.填寫訂單、溝通表，安排拍照日。
8.解說服務流程內容：
（1）注意事項；
（2）付款方式。
9.收取預約訂金。（一般不少于套系的50％）
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒注意事項。
　 12.拍攝當天，補交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）
　 13.交給化妝師。（有技巧的語言交接，并妥善安排好男士）
14.拍攝完成，預約選樣時間，填寫流程表。
　 15.選片。（熱情有禮，引導消費，做完美的二次消費）
　 16.約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。
17.取件時，適時給予贊美并付清余款。
18.挑選結婚當日婚紗（租婚紗）：
（1）量身；
（2）填寫出租婚紗預約登記本；
（3）約取衣及捧花時問，收取衣押金；
（4）定還衣時間。
19.取衣：
（1）點清單；
（2）簽收；
（3）由客人提交身份證件。
20.還件：
（1）清點、檢查回件；
（2）簽收；
（3）還押金及證件。
21.消費完畢。
　 22.在一年中至少三次的電話聯絡感情，并請介紹新的顧客。
23.寄周年卡、優惠卡。
　 以上就是影樓門市接待的基本流程，新門市人員要注意用心牢記，細心體會，用盡快的時問將之運用熟練。
（二）門市接待具體實施細則
1.應對客人的服務基準：
　 （1）客人進門時迎賓者應雙腳并攏，雙手自然下垂，眼睛隨時注意由門外入內的客人。
（2）入店的客人，一般分三種情況：
　 ①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領，在帶領人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。
　 ②咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預約（如果客人要去最好找人帶去）。
　 ③等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。
　 （3）帶領客人入內時，須以柔和笑容面對，以專業性和藹的態度做自我介紹，并帶領客人到休息室坐下，然后領取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。
　 （4）如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其他人員幫忙處理，應向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。
　 （5）客人物品放置好后，再按順序帶領客人到形象設計部、化妝區，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室“吸煙區”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）
　 （6）為新郎換衣服時（未化妝前）：應主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領口大小是否合適，先帶去造型部。途中應告知客人“先為您準備好，待會新娘化完妝，再根據新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。
（7）客人的化妝：
　 ①化妝前新娘準備好后，應主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細致。
　 ②新郎準備好后，應主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細致。
　 （8）如客人很多時，服務部主控人員為造型區新郎發型按順序安排，以免造成新娘發型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。
2、對在公司及賣場的自身要求
　 （1）無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，并詢問拍照情況。
　 （2）在談話時，如客人經過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。
　 （3）在洗手問遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭搶洗手間或洗手臺。
　 （4）如發現客人有疑問或需要幫助時，應立刻主動幫忙和處理問題。
　 （5）如在賣場看到有客人坐著等候，無人理會，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其他人理會”的心態，以防疏忽而引起客人不滿。
　 （6）隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放、相冊的整理，玻璃的明亮度、洗手臺上是否有雜物、樓梯問的紙屑等），讓客人有一個舒適、明亮、清潔的環境。
　 （7）遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。
　 （8）營業時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
　 （9）賣場服務部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作氣氛及影樓形象。
　 （10）確定客人離開時，才能收拾桌面，否則會給客人造成不尊重的感覺。
3.客人不滿意時的服務心態及基準
　 （1）當客人在影樓發生不滿意情緒時，應該直接面對客人的不滿情緒，不可產生逃避心理。
　 （2）向客人表明，“我方很有誠意了解您不滿意的原因及問題，假使是影樓的原因及錯誤，我方愿意負起百分之百的責任”。先讓客人了解影樓解決問題的誠意，促使客人情緒恢復平靜，進而使溝通順利進行。
（3）耐心傾聽客人表示不滿的原因。
　 （4）無論客人對錯與否，切勿直截了當地對他說：“你錯了”。以免客人產生更大的反彈情緒。
　 （5）事情原因了解過后，如果的確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，并向客人致以最大的歉意，再以公平態度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估）
　 （6）假使原因是客人產生誤會而導致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調你不同意的事（這樣就是與客人產生對立立場），這樣會讓客人情緒更糟，不利于事情的解決；應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。等客人氣消了，就好處理多了。
　 （7）處理客人不滿意情況及問題，處理者（服務人員）本身應該平心靜氣，不可與客人產生對立情緒，以免因自己的情緒使自己的態度不佳，進而影響處理結果及公司信用。
　 （8）客人不滿意情緒隨時可能會在影樓的任何時間，任何一個地方表現出來（假使我們一開始就做錯的話），無論是預約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒化為零。
　 當客人因不滿意而提出要求時，在未經詳細傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態，以免產生對立情緒，影響處理結果及服務品質，最好相信他們是誠心誠意的：即使有欺詐傾向的顧客，也要裝著相信他們是誠懇、正直和光明磊落的，這樣大部分客人還是會有善良的反應的

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